Wüstenschiff

Für meine, inzwischen schon wieder vergangene, Saharareise nach Südtunesien, hatte ich eine Satellitenkarte bei www.satellitenkarten.de bestellt. Die Karte wurde von mir bezahlt, aber erhalten habe ich diese nie. Telefone werden nicht angenommen, Mails nicht beantwortet. Haben andere Käufer auch diese Erfahrung gemacht? Satellitenkarten.de betreibt einen Webshop und kommt ganz offiziell daher.

Hallo Walter,

such doch mal im Telefonbuch (www.dastelefonbuch.de) mit Angabe des Nachnamens und des Wohnorts aus dem Impressum.
Du findest jemanden aus dem Nachbarhaus. Vielleicht kann dir dort weitergeholfen werden.

Außerdem ist der Inhaber des Webshops auch hier im Wüstenschiff Forums-Mitglied: Frederic
Vielleicht liest er ja seine PN's...

Gruß, Horst

Hallo Walter,

habe in Frederics Shop auch schon einige Karten-DVDs bestellt und prompt bekommen. Kommunikation und Abwicklung waren korrekt und freundlich.

Aus Deinen Worten geht nicht hervor, wann Du bestellt hast und wann Du bezahlt hast. Wartest Du schon Tage oder Wochen? Soweit ich weiss, macht Frederic das als 1-Mann-Unternehmen nebenher, da kann es auch mal etwas hakeln, immerhin sind z.Zt. noch Osterferien und vielleicht ist er verreist und hat nur vergessen, in seinem Webshop "Wir machen Ferien von ... bis ..." reinzuhängen.

Hast Du nach der Bestellung eine Bestätigungsmail vom Shop erhalten? Oder hast Du einfach "blind" vorausbezahlt? Evtl. kam die Bestellmail gar nicht beim Shop an (sowas gibts) und nun liegt zwar ein Zahlungseingang vor, aber kein Kunde, dem man das zuordnen könnte? Ich würd ne Kopie von Deinem damals bestellten "Warenkorb" (hast Du doch bestimmt abgespeichert?) und den Zahlungsnachweis (Datum, Verwendungszweck) per Briefpost an den Shopinhaber schicken und um Klärung bitten.

Wenn dann immer noch nix passiert, würde ich freundlich aber bestimmt eine zweite Erinnerung schreiben, eine Lieferfrist von 14 Tagen setzen und ankündigen, dass Du bei Nichtlieferung vom Kaufvertrag zurücktreten wirst und das ganze per Übergabe-Einschreiben verschicken (dann hast Du den Nachweis, dass der Shopinhaber in Kenntnis gesetzt wurde).

Wenn dann nach Fristablauf immer noch nix passiert, ein Schreiben mit der Stornierung der Bestellung, mit Deiner Bankverbindung und einer angemessenen Zahlungsfrist schicken. Verstreicht auch diese Frist, nochmal die Zahlung mit Fristsetzung anmahnen.

Wenn dann auch diese Frist verstreicht, beantragst Du einen Mahnbescheid (falls die Gebühren dafür nicht den Bestellwert überschreiten...), im gerichtlichen Mahnverfahren hast du irgendwann einen vollstreckbaren Titel, mit dem dann notfalls gepfändet werden kann, usw.

Ich würde das aber nur als letztes Mittel wählen und zuerst versuchen, den Shopbetreiber auf dem Postweg (auf ein Übergabe-Einschreiben reagieren die meisten) bzw. telefonisch zu erreichen.

Grüsse

Tom

danke Tom für die ausführliche Antwort und Deinen Rat.

Es geht mir primär nicht ums Geld (ca. CHF 100.-) sondern mich nervt die Art und Weise, wie das hier abläuft. Ich habe die Kaufbestätigung etc. aber weder Telefone noch Mails werden beantwortet. Bestellt hatte ich die Karten für meine Tunesienreise ins Sperrgebiet vor Wochen!

Ich meine, es ist wichtig, dass nicht weitere Personen zu Schaden kommen.

Walter